智慧服务解决方案

智能语音平台为企业提供自动外呼能力，根据企业应用场景，预设场景触发规则、播报内容模板，系统在达到触发条件时自动外呼。

将企业生产、销售、运营和服务等各环节中重复繁琐的沟通交互工作自动化，实现自动播报通知、邀约等内容，沟通过程无需人工参与。从而帮助企业降本增效，提升服务体验。

智能外呼能够实现消息快速到达客户，避免短信发送失败、被拦截等造成客户信息漏收。

告别复杂多级导航和按键操作等中间环节，客户呼入后直接说出需求，呼入机器人帮助客户直达业务，提升服务体验。

人机协作，简单问题机器人快速解决，复杂问题实时转接人工处理，由人工客服提供专业服务，避免交互过程中的来回转接，服务效率和服务质量有保障。

智能工单系统不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组来处理。

当客户问题需要其他部门或友商协作解决时，可以实现一键流转，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务。

实时质检能够及时发现客服服务过程中不规范的地方，及时予以纠正，避免服务纠纷。

事后质检可以实现沟通过程全量质检，发现客服服务过程中和客户反馈集中的问题，及时予以改进和调整，从而提升服务质量。